Gestor de Clientes (m/f/d)

A Salvador Caetano é um grupo internacional presente em 3 continentes, com mais de 75 anos dedicados à indústria e setor automóvel. Emprega mais de 7000 pessoas, em mais de 43 países.

Na Salvador Caetano criamos valor nos nossos negócios, sempre de olhos postos no futuro e reafirmando o compromisso de manter sólidas as relações que fomos construindo, ao longo dos anos, com os nossos colaboradores, parceiros e clientes. Sabias que o setor automóvel é um dos setores de maior inovação e de reinvenção na atualidade?

As nossas empresas acompanham esta evolução. É aqui que entra a área da contabilidade, uma parceira indispensável na gestão do negócio e que auxilia o seu crescimento.

- Coordena e supervisiona a gestão dos processos de garantia da rede de concessionários, assegurando a conformidade com as políticas do fabricante e a otimização dos indicadores de desempenho;

- Atua como interlocutor principal entre o Fabricante e a rede de concessionários, garantindo o alinhamento técnico e processual, bem como a correta implementação das diretrizes e procedimentos de garantia;

- Colabora de forma transversal com as áreas de Assistência Técnica, Peças, Gestão de Rede e restantes stakeholders internos, promovendo a resolução de casos complexos, a melhoria contínua dos processos e a excelência operacional na gestão de garantias.

- Formação e desenvolvimento contínuo;

- Integração numa equipa com espírito jovem e colaborativo;

- Possibilidade de trabalhar num contexto dinâmico e numa área de negócio com impacto no mercado.

- Formação académica superior em Engenharia Mecânica, Engenharia Automóvel ou similar;

- Gosto pela área técnica e por automóveis;

- Domínio do inglês falado e escrito;

- Domínio de Excel;

- Conhecimentos de Power BI (valorizado);

- Dinamismo, organização e capacidade de relacionamento interpessoal.

Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, a Salvador Caetano promove a igualdade de oportunidades e garante a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas.

Bem-vindo ao universo Caetano. Somos a organização que reúne as empresas da Salvador Caetano dedicadas à distribuição e reparação automóvel, com forte presença em Portugal e Espanha. Representamos 21 marcas automóveis, com mais de 100 pontos de venda e assistência, mas somos muito mais do que números: criamos experiências de mobilidade que melhoram a vida das pessoas.

A Nissan é uma das marcas que representamos oficialmente, com equipas especializadas que acompanham cada cliente em todas as etapas, da escolha do carro ao após-venda, garantindo uma experiência simples e confiante. Estamos sempre em movimento à procura de talentos que queiram crescer connosco, aprender rápido e criar soluções com impacto real.

- Responsável pela coordenação e acompanhamento dos principais indicadores de qualidade e satisfação do cliente, nomeadamente NPS, Cliente Mistério, Google Reviews e Reclamações

- Monitorização de alertas, implementação de planos de ação e promoção de uma cultura de melhoria contínua orientada para o cliente

O que oferecemos:

- Dia extra de férias

- Seguro de saúde

- Atribuição de subsídios de apoio aos projetos de vida pessoal e familiar

- Descontos na compra de viaturas representadas pela Salvador Caetano

- Vantagens na aquisição de produtos/serviços em diversas áreas (lazer, tecnologia, bem-estar, educação...)

- Seguro de vida

- Fundo de pensões

- Formação e desenvolvimento contínuo

- Oportunidades de progressão de carreira no Grupo com forte representação nacional e internacional

- Integração em equipa dinâmica com espírito jovem e no maior grupo automóvel português

- Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal

- Capacidade de organização, atenção ao detalhe e espírito crítico

Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a moverem-se.

Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, a Salvador Caetano promove a igualdade de oportunidades e garante a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas.

A Salvador Caetano é um grupo internacional presente em 3 continentes, com mais de 75 anos dedicados à indústria e setor automóvel. Emprega mais de 7000 pessoas, em mais de 43 países.

Na Salvador Caetano criamos valor nos nossos negócios, sempre de olhos postos no futuro e reafirmando o compromisso de manter sólidas as relações que fomos construindo, ao longo dos anos, com os nossos colaboradores, parceiros e clientes. Sabias que o setor automóvel é um dos setores de maior inovação e de reinvenção na atualidade?

As nossas empresas acompanham esta evolução. Se estás à procura de desafios num ambiente em constante evolução, este é o lugar certo para ti!

- Articula diretamente com as marcas em caso de problemas técnicos complexos;

- Acompanha a rede de Concessionários, dando suporte na área de após-venda;

- Identifica necessidades de formação dos técnicos da rede de Concessionários;

- Apoia e acompanha o processo de Garantias;

- Monitoriza as Ferramentas Especiais.

- Formação e desenvolvimento contínuo;

- Integração numa equipa com espírito jovem e colaborativo;

- Possibilidade de trabalhar num contexto dinâmico e numa área de negócio com impacto no mercado.

- Formação superior na área de Engenharia Mecânica, Engenharia Automóvel ou Gestão Industrial (preferencial);

- Bons conhecimentos de inglês;

- Domínio de ferramentas Office, nomeadamente Excel;

- Boa interação a nível pessoal criando relações facilmente;

- Sentido de urgência e foco no Cliente;

- Organização e espírito analítico;

- Capacidade de trabalho sob pressão e gestão do tempo;

- Agilidade e flexibilidade;

- Capacidade de adaptação a novos contextos;

- Gosto pelo setor automóvel e curiosidade por aprender outras ferramentas informáticas.

Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, a Salvador Caetano promove a igualdade de oportunidades e garante a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas.