A Guerin Rent-a-Car, é uma empresa do Grupo Salvador Caetano, com mais de 30 anos na estrada em território nacional! Procuramos um Contact Center Team Leader para nos acompanhar nesta viagem.
Desafio:
Promover uma experiência ao cliente, através do aluguer de viaturas e outros serviços associados, com o drive “Guerin, uma viagem feita de pessoas”.
No dia-a-dia:
- Acompanhamento e Avaliação de desempenho da equipa;
- Identificação de necessidades de formação;
- Propostas de medidas corretivas;
- Gestão operacional da equipa;
- Acolhimento e formação de novos colaboradores;
- Gestão de KPI’s;
- Análise de dados e reporting mensal;
- Participação em reuniões Kaizen.
O Teu perfil:
- Licenciatura em Gestão, Economia ou outras;
- Experiência em Apoio ao Cliente, Central de Reservas e Reclamações mínima de 2 anos;
- Inglês fluente, conhecimento de outras línguas será considerado uma mais-valia;
- Excel avançado;
- Empático e bom comunicador;
- Capacidade de liderança e formação contínua;
- Organização, visão e planeamento estratégico;
- Orientação para resultados;
- Pensamento fora da caixa;
- Conhecimento e gosto por novas tecnologias, nomeadamente na digitalização de processos;
- Gestão de Automatizações (voicebots, chatbots)
- Carta de condução há mais de 2 anos.
O que temos para ti:
- Integração no maior grupo automóvel português;
- Contrato diretamente connosco (Vencimento Base + Subsídio de Alimentação);
- Integração imediata;
- Dia extra de férias;
- Seguro de saúde extensível ao agregado familiar + Seguro de vida;
- Sistemas de incentivos;
- Descontos na compra de viaturas representadas pela Salvador Caetano;
- Vantagens na aquisição de produtos/serviços em diversas áreas (lazer, tecnologia, bem-estar, educação, etc.);
- Formação, acompanhamento e desenvolvimento contínuo;
- Oportunidades de progressão de carreira num Grupo com forte representação nacional e internacional.
A Guerin é uma viagem feita de pessoas!
DRIVE YOUR LIFE!
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